Termeni și condiții
Ultima actualizare: 01.06.2025
Introducere
Vă rugăm să citiți cu atenție acest document denumit în continuare “Termeni și condiții” (“Document”, “Termeni”, “Politică”) înainte de a utiliza site-ul nostru web arienneboutique.ro (“site”, “site web”, “magazin”, “magazin online”) operat de ARIENNE BOUTIQUE S.R.L. (“compania”, “noi”, “noastră”).
Acest document stabilește condițiile de accesare și utilizare a site-ului nostru arienneboutique.ro, precum și cele de cumpărare a produselor comercializate, constituind în fapt acordul legal dintre dumneavoastră, în calitate de vizitator, utilizator și/sau client și compania noastră ARIENNE BOUTIQUE S.R.L.
Accesarea și utilizarea site-ului nostru sunt condiționate de acceptarea și respectarea necondiționată și în totalitate a acestor Termeni. Acești Termeni se aplică tuturor vizitatorilor, utilizatorilor și clienților care accesează și utilizează site-ul nostru.
Prin navigarea și utilizarea site-ului nostru, sunteți de acord în mod neechivoc și în totalitate cu Termenii și condițiile prezentate. Dacă nu sunteți de acord să respectați acești Termeni și condiții, fie chiar și parțial, vă rugăm să nu utilizați site-ul nostru. De asemenea, dacă, în orice moment, acești Termeni și condiții nu mai sunt acceptați de către dumneavoastră, vă rugăm să sistați accesarea și utilizarea site-ului.
Vă rugăm să luați notă de faptul că acești Termeni și condiții pot fi modificați oricând, fără a fi necesară o notificare prealabilă. Modificările și informațiile privind valabilitatea acestora vor fi postate pe acest site, în vederea informării celor interesați. Vizitatorii, utilizatorii și clienții trebuie să se raporteze la regulile, procedurile, drepturile și obligațiile prevăzute de acești Termeni în formatul valabil la data interacționării cu site-ul, fără a exista o obligație a companiei noastre de a-i informa individual despre actualizări și/sau modificări. Continuarea utilizării site-ului după postarea modificărilor constituie acceptarea acestor modificări.
Compania
Site-ul arienneboutique.ro este operat de ARIENNE BOUTIQUE S.R.L., o companie înregistrată în România, cu sediul social în loc. Dumbrăvița, str. Mureș, nr. 119, ap. 3, jud. Timiș, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. de ordine J35/1348/01.04.2024, având codul fiscal 49865498, cu obiectivul principal de activitate reprezentat de producerea și comercializarea de lumânari și parfumuri. Datele de contact pentru orice întrebări legate de acești Termeni și condiții sunt e-mail contact@arienneboutique.ro, respectiv telefon +40 758 027 227.
Definiții și noțiuni
Având în vedere faptul că în prezentul document anumite cuvinte și/sau fraze vor fi utilizate în mod repetat, am decis să facem o listă cu cele mai uzuale formulări pentru a facilita înțelegerea cât mai corectă a întregului document:
Comandă – reprezintă intenția clientului, exprimată prin intermediul site-ului, prin care acesta își exprimă dorința și angajamentul de a achiziționa unul sau mai multe din produsele noastre.
Cont – reprezintă o interfață a site-ului nostru care este accesibilă doar persoanelor care își creează un cont de utilizator. Crearea unui astfel de cont presupune personalizarea unei secțiuni a site-ului prin introducerea adresei de email și a unei parole, secțiune care conține diverse informații despre utilizator.
Contract – reprezintă contractul la distanță încheiat între noi și dumneavoastră, clienții noștri. Acest contract se încheie fără prezența fizică simultană a vânzătorului și a cumpărătorului, contract care se încheie prin acceptarea, după atentă citire, a prezentului document de către client.
Client / cumpărător – orice persoană fizică, în vârstă de cel puțin 18 ani, cu capacitate de exercițiu deplină sau orice persoană/entitate juridică, care își creează sau nu un cont în site și efectuează o comandă online.
Companie / vânzător – reprezintă societatea ARIENNE BOUTIQUE S.R.L., identificată mai sus.
Produs – reprezintă oricare din produsele comercializate prin intermediul site-ul nostru.
Site – reprezintă site-ul nostru arienneboutique.ro, denumit și “site”, “site web”, “magazin”, “magazin online”, precum și orice sub-/secțiune și/sau sub-/pagină a acestuia.
Termeni și condiții – prezentul document privind Termenii și condițiile de utilizare a site-ului nostru, denumită și “Document”, “Termeni”, “Politică”, care va guverna raportul contractual dintre compania noastră și vizitatori, utilizatori și clienți, și care va fi interpretată în conformitate cu legea română. Orice nevalabilitate sau neconformitate a unei părți sau clauze din acești Termeni și condiții cu alte prevederi legale aplicabile nu are efecte asupra valabilității și legalității celorlalte prevederi din această Politică de utilizare.
Utilizator – orice persoană care a creat un cont de utilizator pe site-ul nostru.
Vizitator – orice persoană care accesează și navighează pe site-ul nostru.
Condiții generale de utilizare
Site-ul arienneboutique.ro este un site public și poate fi utilizat de către orice persoană interesată de achiziționarea produselor noastre.
Utilizarea site-ului trebuie să fie conformă cu legislația aplicabilă și cu Termenii și condițiile noastre actualizate. Nu este permisă utilizarea site-ului pentru activități ilegale sau care ar putea afecta în mod negativ site-ul sau experiența altor utilizatori. Ne rezervăm dreptul de a interzice și/sau restrânge accesul pe site oricărui vizitator, utilizator și/sau client care încalcă aceste reguli sau dacă există suspiciunea rezonabilă că se încearcă fraudarea sau eludarea politicilor site-ului nostru. De asemenea, accesul va fi refuzat ori restrâns ori de câte ori vom avea suspiciunea rezonabilă că, prin anumite acțiuni, se încearcă prejudicierea intereselor noastre.
Interzicem în mod expres orice utilizare abuzivă a site-ului nostru, prin utilizare abuzivă înțelegându-se orice acțiune ori inacțiune prin care nu sunt respectate regulile din prezenta Politică sau în orice altă politică existentă pe site, orice acțiune care contravine bunei-credințe în relațiile comerciale ori contractuale sau orice acțiune care încalcă legislația în vigoare sau bunele practici și/sau moravuri.
Ne rezervăm dreptul de a șterge de pe site orice comentariu care conține limbaj nepotrivit erori gramaticale, sau link-uri publicitare, care poate aduce prejudicii de imagine și/sau care poate crea o stare de disconfort nouă și/sau vizitatorilor, utilizatorilor și/sau clienților site-ului. Avem deasemenea dreptul de a utiliza în scopuri publicitare și nu numai, orice comentariu scris de către clienții, utilizatorii și/sau vizitatorii site-ului nostru.
Nu răspundem pentru eventualele prejudicii create ca urmare a nefuncționării site-ului precum și pentru cele rezultate din imposibilitatea de accesare a anumitor link-uri publicate în cadrul site-ului.
ARIENNE BOUTIQUE S.R.L. nu poată fi făcută răspunzătoare pentru nicio pierdere, cost, cheltuială sau alte implicații în cazul în care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea acesor Termeni și condiții.
Prelucrarea datelor cu caracter personal
Confidențialitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal reprezintă una dintre preocupările principale ale ARIENNE BOUTIQUE S.R.L., în calitate de operator de date. Acest document are rolul de a vă informa cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, în contextul utilizării site-ului nostru arienneboutique.ro.
Pentru a asigura respectarea dreptului vizitatorilor, utilizatorilor și clienților site-ului nostru la protecția datelor cu caracter personal, am implementat măsuri specifice de protecție, luând în considerare legislația română, precum și cerințele stabilite de Regulamentul (UE) 2016/679 – aplicabil în întreaga Uniune Europeană începând cu data de 25 mai 2018.
Datele cu caracter personal reprezintă orice informație prin care dvs. puteți fi identificat, în special printr-un element de identificare cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online respectiv unul sau mai multe elemente legate de identitatea dvs. fizică, fiziologică, genetică, psihică, economică, culturală sau socială.
Potrivit legislației, compania noastră este operator de date cu caracter personal. Pentru ca datele dvs. să fie prelucrate în siguranță, am depus toate eforturile să implementăm măsuri rezonabile și adecvate, tehnice și organizatorice pentru a proteja informațiile dvs. personale.
Prin vizitarea site-ului nostru și/sau prin achiziționarea produselor noastre și/sau prin interacțiunea cu noi prin orice mijloc și/sau prin intermediul oricărui canal de comunicare (e-mail, telefon, rețele de socializare etc.), sunteți de acord cu Politica noastră de confidențialitate și consimțiți inclusiv la utilizarea datelor dvs. cu caracter personal în scopurile menționate în Politica noastră.
Neacceptarea Politicii de confidențialitate aduce cu sine restricții în ceea ce privește utilizarea site-ului și imposibilitatea achiziționării produselor noastre.
Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate. Vă încurajăm să citiți cu atenție această Politică și să ne solicitați orice informație suplimentară sau orice lămurire pe care o considerați necesară, cu privire la conținutul acesteia.
Rolul fișierelor de tip “cookie”
Politica privind fișierele de tip “cookie” se aplică tuturor vizitatorilor, utilizatorilor și/sau clienților paginii de internet arienneboutique.ro. Informațiile prezentate în continuare au ca scop informarea utilizatorilor acestei pagini de internet cu privire la plasarea, utilizarea și administrarea cookie-urilor de către ARIENNE BOUTIQUE S.R.L. în contextul navigării utilizatorilor pe această pagină de internet.
Folosim termenul de „cookie”-uri pentru a ne referi la modulele cookie și la tehnologiile similare prin intermediul cărora pot fi colectate informații în mod automat.
Cookie-urile sunt instalate prin solicitarea emisă de un web-server către un browser (de ex.: Internet Explorer, Firefox, Chrome etc.). Cookie-urile, odată instalate, au o durată de existență determinată, rămânând „pasive”, în sensul că nu conțin programe software, viruși sau spyware și nu vor accesa informațiile de pe hard driverul utilizatorului pe al cărui echipament au fost instalate.
Cookie-urile joacă un rol important în facilitarea accesului și livrării multiplelor servicii de care utilizatorul se bucură pe internet, cum ar fi:
• Permit personalizarea anumitor setări precum: limba în care este vizualizat un site, moneda în care se exprimă anumite prețuri sau tarife, păstrarea opțiunilor pentru diverse produse (caracteristici, detalii etc.) în coșul de cumpărături (și memorarea acestor opțiuni) – generându-se astfel flexibilitatea „coșului de cumpărături” (accesarea preferințelor vechi prin accesarea butonului „înainte” și „înapoi”).
• Cookie-urile oferă deținătorilor de site-uri un feedback valoros asupra modului în care sunt utilizate site-urile lor de către utilizatori, astfel încât să le poată face și mai eficiente și mai accesibile pentru utilizatori.
• Permit aplicațiilor multimedia sau de alt tip de pe alte site-uri să fie incluse într-un anumit site pentru a crea o experiență de navigare mai valoroasă, mai utilă și mai placută.
• Îmbunătațesc eficiența publicității online.
Cookie-urile în sine nu solicită informații cu caracter personal pentru a putea fi utilizate și, în cele mai multe cazuri, nu identifică personal utilizatorii de internet.
Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica privind fișierele de tip “cookie”. Vă încurajăm să citiți cu atenție această Politică și să ne solicitați orice informație suplimentară sau orice lămurire pe care o considerați necesară, cu privire la conținutul acesteia.
Eligibilitate
Pentru a putea efectua o achiziție pe site-ul nostru trebuie să îndepliniți concomitent următoarele condiții: 1) să aveți cel puțin 18 ani și/sau capacitate deplină de exercițiu, 2) să ne furnizați informații de identitate și contact corecte, complete și actualizate, și 3) să acceptați acești Termeni și condiții.
Drepturi de proprietate intelectuală
Conținutul site-lui arienneboutique.ro, inclusiv textul, grafica, logo-urile, imaginile și software-ul, este protejat de drepturile de autor și legile privind proprietatea intelectuală. Acesta nu poate fi utilizat fără permisiunea scrisă prealabilă a ARIENNE BOUTIQUE S.R.L.
Comenzi și plăți
Prin plasarea unei comenzi pe siteul nostru, vă exprimați dorința și acordul de a intra într-o relație contractuală bilaterală cu noi și garantați că aveți capacitatea legală de a încheia un contract și că toate informațiile furnizate sunt adevărate, exacte și complete.
Poate plasa o comandă pe site orice persoană fizică sau juridică care îndeplinește condițiile de eligibilitate menționate anterior precum.
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă în cazul în care se suspectează o fraudă sau o încălcare a Termenilor de față.
Simpla adăugare a unui produs în coșul de cumpărături nu va conduce automat la rezervarea respectivului element. De asemenea, adăugarea unui produs în coșul de client, fără definitivarea procedurii de achiziție, nu va conduce la încheierea unui contract valabil, corelativ, iar noi nu vom avea obligația să livrăm respectivul produs.
O comandă va fi considerată finalizată doar după confirmarea plății integrale a prețului produselor pentru care ați optat. Plata se va considera efectuată în momentul creditării contului nostru cu suma aferentă produselor achiziționate de către dumneavoastră.
Toate prețurile afișate pe site constituie prețurile finale de vânzare ale produselor și sunt exprimate în RON (lei). Taxele adiționale de transport și/sau procesare a plății vor fi afișate separat în momentul plasării comenzii și incluse pe factura finală. În cazul unor erori de afișare a prețurilor, vom notifica clienții cât mai curând posibil. Plata produselor se poate face fie online, prin intermediul unui card bancar, fie ramburs, în momentul livrării produsului sau produselor achiziționate.
Încheierea contractului
Comanda plasată pe site reprezintă o ofertă de achiziție a produselor noastre. Contractul se consideră încheiat în momentul în care vă confirmăm comanda printr-o notificare pe e-mail care conține detaliile comenzii, respectiv confirmarea că aceasta urmează să intre în procesul de livrare, fără a necesita o confirmare de primire din partea dvs. Ne rezervăm dreptul ca, până în momentul confirmării, să putem refuza respectiv anula comanda, bineînteles cu notificarea dvs. ulterioară, respectiv returnarea plății efectuate, dacă a fost cazul.
Procesarea și livrarea comenzilor
Înregistrarea comenzii nu reprezintă și confirmarea acesteia. După preluarea comenzii, aceasta va fi procesată de către operatorii noștri în vederea confirmării și stabilirii detaliilor de livrare. Depunem toate eforturile pentru ca produsele comandate să ajungă la dvs. în cel mai scurt timp posibil, estimativ, termenul de livrare fiind de aproximativ 4-7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii pentru produsele aflate în stoc, incluzând aici cele 3-4 zile necesare procesării și pregătirii comenzii, respectiv cele 1-3 zile aferente termenului de livrare prin curier rapid.
În cazul produselor neaflate în stoc, a produselor disponibile pentru precomandă, respectiv în cazul comenzilor speciale sau personalizate, aceste termene vor fi discutate și agreate, în mod individual, împreună cu clientul.
Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica de livrare. Vă încurajăm să citiți cu atenție această Politică și să ne solicitați orice informație suplimentară sau orice lămurire pe care o considerați necesară, cu privire la conținutul acesteia.
Returnarea produselor
În conformitate cu Legea nr. 449/2003 și Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, în cazul în care nu sunteți mulțumit/ă de produsul primit, aveți posibilitatea de a-l returna în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv.
În cazul în care comanda a fost plasata prin intermediul site-ului nostru, folosind contul dvs. de utilizator, returul poate fi înregistrat simplu, în secțiunea “Comenzile mele”, urmând instrucțiunile din zona “Acțiuni”, astfel având posibilitatea unei înregistrări automate și opțiunea de a verifica statusul returului în timp real.
În cazul în care comanda nu a fost plasată folosind un cont de utilizator, este necesar să ne comunicați intenția de returnare prin transmiterea unui e-mail la adresa contact@arienneboutique.ro.
Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica de retur. Vă încurajăm să citiți cu atenție această Politică și să ne solicitați orice informație suplimentară sau orice lămurire pe care o considerați necesară, cu privire la conținutul acesteia.
Limitarea răspunderii
În măsura maximă permisă de lege, ARIENNE BOUTIQUE S.R.L. nu va fi responsabilă pentru niciun fel de daune, inclusiv, dar fără a se limita la, pierderi directe, indirecte, speciale, punitive sau consecvente rezultate din utilizarea sau incapacitatea de a utiliza site-ul și/sau produsele noastre.
Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau eșecuri în îndeplinirea obligațiilor noastre, dacă acestea sunt cauzate de evenimente de forță majoră precum calamități naturale, războaie, greve, pandemii etc.
Modificări ale acestor termeni și condiții
Ne rezervăm dreptul de a modifica Termenii și condițiile în orice moment, fără a fi necesară o notificare prealabilă. Modificările și informațiile privind valabilitatea acestora vor fi postate pe acest site, în vederea informării celor interesați. Vizitatorii, utilizatorii și clienții trebuie să se raporteze la regulile, procedurile, drepturile și obligațiile prevăzute de acești Termeni în formatul valabil la data interacționării cu site-ul, fără a exista o obligație a companiei noastre de a-i informa individual despre actualizări și/sau modificări. Continuarea utilizării site-ului după postarea modificărilor constituie acceptarea acestor modificări.
Legislația aplicabilă
Acești Termeni vor fi guvernați și interpretați în conformitate cu legile din România, fără a ține cont de conflictele de legi. Orice litigiu apărut în legătură cu utilizarea site-ului sau încheierea contractelor va fi soluționat de instanțele competente din România, în conformitate cu legislația actuală.
Soluționarea litigiilor
Opțiunile de soluționare a litigiilor sunt pe cale amiabilă, prin mediere sau prin recurgerea la instanțe judecătorești.
Ca prim pas, în cazul unei eventuale reclamații, vă încurajăm să ne contactați în mod direct la adresa de email contact@arienneboutique.ro și vă asigurăm că vom depune toate eforturile pentru o soluționare pe cale amiabilă, în cel mai scurt timp posibil, prioritatea noastră fiind mereu aceea de a vă oferi cea mai bună experiență dvs. ca și client.
În cazul în care considerați că soluția propusă de noi nu este satisfăcătoare sau corectă, Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) reprezintă un instrument oferit de către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru a facilita rezolvarea reciproc avantajoasă și eficientă a litigiilor între consumatori și comercianți, care își desfășoară activitatea independent de activitățile de supraveghere și control al pieței. Soluționarea litigiilor prin mijloace alternative se efectuează prin tehnici moderne cum ar fi medierea, concilierea, negocierea sau arbitrajul și oferă soluții reciproc avantajoase. Pentru mai multe detalii, vă rugăm să accesați pagina ANPC pentru Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL).
O altă soluție alternativă o reprezintă Soluționarea online a litigiilor (SOL). Platforma europeană de soluționare online a litigiilor va fi desființată începând cu 20 iulie 2025, în urma adoptării Regulamentului – UE – 2024/3228 – RO – EUR-Lex. Puteți utiliza platforma până la 19 iulie 2025, dar nu mai puteți depune plângeri noi. Vă invităm să vă informați cu privire la alte mijloace și Instrumente de soluționare a litigiilor în materie de consum. Deasemenea, dacă aveți o problemă în calitate de consumator, puteți găsi sfaturi utile pe site-ul Your Europe.
Clauze finale
Acești Termeni constituie acordul integral dintre dumneavoastră și ARIENNE BOUTIQUE S.R.L. și înlocuiește orice alt acord sau înțelegere prealabilă, scrisă sau verbală. Nicio parte din acești Termeni nu poate fi cesionată sau transferată fără acordul nostru prealabil.
Contact
Dacă aveți întrebări cu privire la Termeni și condiții, ne puteți contacta prin intermediul e-mail-ului, la adresa contact@arienneboutique.ro.
Vă mulțumim!