Politică de retur
Ultima actualizare: 01.06.2025
Introducere
Vă rugăm să citiți cu atenție acest document denumit în continuare “Politică de retur” (“Document”, “Politică”) înainte de a plasa o comandă pe site-ul nostru web arienneboutique.ro (“site”, “site web”, “magazin”, “magazin online”) operat de ARIENNE BOUTIQUE S.R.L. (“compania”, “noi”, “noastră”).
Recepționarea comenzii
La recepționarea comenzii, vă rugăm să vă asigurați că produsele livrate corespund din punct de vedere cantitativ și calitativ așteptărilor dvs.
Vă rugăm, deasemenea, dacă este cazul, să ne aduceți la cunoștință orice aspecte privind eventuale defecte/vicii ale produselor în termen de maxim 24 de ore de la recepționarea acestora.
Vă aducem la cunoștință că dvs., ca și client, sunteți responsabil de integritatea produselor după preluarea acestora de la curier.
Reguli privind returnarea produselor
În conformitate cu Legea nr. 449/2003 și Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, în cazul în care nu sunteți mulțumit/ă de produsul primit, aveți posibilitatea de a-l returna în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără a fi necesară invocarea unui motiv.
În cazul în care comanda a fost plasata prin intermediul site-ului nostru, folosind contul dvs. de utilizator, returul poate fi înregistrat simplu, în secțiunea “Comenzile mele”, urmând instrucțiunile din zona “Acțiuni”, astfel având posibilitatea unei înregistrări automate și opțiunea de a verifica statusul returului în timp real.
În cazul în care comanda nu a fost plasată folosind un cont de utilizator, este necesar să ne comunicați intenția de returnare prin transmiterea unui e-mail la adresa contact@arienneboutique.ro.
În oricare dintre aceste variante, inițierea returului semnifică intenția dvs. neechivocă de a vă retrage din contractul la distanță încheiat cu ARIENNE BOUTIQUE S.R.L., urmând ca firma noastră să confirme decizia de retur în maxim 5 zile lucrătoare de la primirea solicitării.
Compania noastră va returna contravaloarea produselor în cazul în care sunt îndeplinite simultan următoarele condiții:
• clientul a înregistrat o cerere oficială de retur care nu a depășit termenul de 14 zile menționat mai sus;
• produsele respectă conținutul menționat în cadrul cererii de retur;
• produsele nu au fost utilizate și nu prezintă urme vizibile de deterioarare;
• produsele nu sunt parte a unei comenzi speciale și/sau nu au fost personalizate conform cerințelor specifice ale clientului;
• produsele sunt returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele aferente intacte;
• clientul returnează produsele prin intermediul unei curierat rapid, la adresa str. Mureș, nr. 119, ap. 3, loc. Dumbrăvița, jud. Timiș, c.p. 307160.
Este de preferat ca returul să fie efectuat prin intermediul unui curier rapid.
Menționăm că, conform legislației românești, taxele de transport ale returului sunt suportate exclusiv de către client.
Rambursarea contravalorii produselor
Plata contravalorii produselor se va face prin transfer bancar, în contul bancar specificat de către client în decurs de 14 zile calendaristice de la recepționarea returului.
Restituirea sumelor achitate se va efectua prin transfer bancar, chiar dacă plata a fost achitată ramburs, respectiv cash la curierul care a livrat coletul.
În cazul în care ați achitat produsul online, prin card bancar, vă vom restitui suma aferentă produsului returnat în același cont bancar din care ați efectuat plata sau în orice caz, prin aceeași modalitate de plată ca și cea folosită de către dumneavoastră pentru tranzacția inițială.
În cazul în care produsele nu îndeplinesc una sau mai multe din condițiile stipulate mai sus sau daca sunt într-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lor, ne rezervăm dreptul de a refuza returul. În acest caz, produsele vor fi trimise înapoi prin curier, iar taxele aferente transportului vor fi suportate de către client.
De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri, spre exemplu returnări repetate etc.
Contact
Pentru orice informații suplimentare, ne puteți contacta prin intermediul e-mail-ului, la adresa contact@arienneboutique.ro.
Vă mulțumim!